11月26日下午，河北省政府新闻办召开“十四五”高质量发展河北答卷系列主题新闻发布会河北省数据和政务服务局专场。长城网·冀云客户端记者 周亚彬 摄

　　长城网·冀云客户端11月26日讯（记者 史叶 周亚彬）今天下午，河北省政府新闻办召开“十四五”高质量发展河北答卷系列主题新闻发布会河北省数据和政务服务局专场。记者从现场获悉，“十四五”期间，河北12345热线开通全国首个省级手语视频服务，京津冀热线开通“一键互转”，实现三地服务“异地如一地”。

　　2023年以来，河北省12345热线累计受理诉求5196万件，日均受理量持续增长，接通率和话务员服务满意度保持在99%以上。

　　河北12345热线开通全国首个省级手语视频服务，并开辟“河北省惠残政策”专栏，为残疾人朋友提供政策推送、查询、解读等一站式服务。

　　京津冀热线“一键互转”向纵深推进，三地共同制定教育、医疗、医保、养老等8个工作处置清单，“一套标准”服务三地群众。通过与110高效对接联动，互转电话16.8万通，12345热线有效承接非警务警情5.8万件。

　　今年4月，河北省级“人工智能+热线”全面上线，重点在工单填写、知识库、派单、质检、回访、数据分析等场景创新应用，实现从“人工响应”到“数智治理”的跨越式发展。