长城网·冀云客户端讯（通讯员 张雯雯）4月10日15时许，一辆黑色小轿车缓缓驶入河北高速集团青银分公司栾城收费站，车辆行驶异常缓慢且车身明显倾斜，这一异常情况被收费站值守班长盖南及时察觉。凭借多年的值守经验，盖南判断车辆可能出现故障，立即主动上前询问情况。

　　经了解，车上乘坐的均为老年女性，在返程途中车辆突发爆胎，由于未携带备用胎，且对周边路况不熟悉，面对突发状况，老人们一时手足无措、心急如焚。得知情况后，盖南第一时间安抚老人们的情绪，耐心告知大家不要慌张，随后引导车辆停靠至收费站安全区域，安排老人们到休息区稍作休整，同时迅速调配人员疏导现场车流，确保收费站通行秩序井然，避免发生二次安全隐患。

　　考虑到老人们行动不便且不熟悉周边情况，盖南凭借对辖区周边环境的熟悉，立即联系了专业修车师傅，详细说明车辆故障情况和具体位置，并反复叮嘱师傅尽快到场处理。在等候修车师傅的过程中，盖南全程陪伴在老人们身边，主动递上热水，耐心解答老人们的疑问，不断安抚大家的情绪，缓解老人们的焦虑。面对老人们的连连道谢，盖南朴实地表示：“这是我们应该做的，能为司乘人员排忧解难，是我们高速人的责任和义务。”

　　河北高速集团青银分公司栾城收费站始终坚持以真心换民心，用实际行动为过往司乘排忧解难，筑牢高速暖心服务防线。