长城网·冀云客户端讯（通讯员 白康玲 董泽浩）6月28日，河北高速集团石安分公司石家庄东收费站工作人员高效处置一起车辆突发故障，以“向前一步”的主动服务，为司乘解了燃眉之急。

　　当日中午，一辆小型货车在驶入车道时突发电瓶故障熄火。正值车流高峰，车辆导致后方短暂拥堵，熄火后车厢内又闷又热，让司乘焦急万分。

　　接到求助后，当班工作人员迅速携带搭电设备赶赴现场为其搭电施救。整个救援过程分工明确、操作规范，仅用十余分钟便排除了故障，车道随即恢复畅通。

　　“本来以为要等拖车，没想到你们几分钟就解决了，这服务效率真高！”看着车辆顺利启动，车主对收费站工作人员主动靠前、高效务实的处置连连点赞。

　　近年来，石家庄东收费站不断延伸服务触角，将“保畅通”与“优服务”深度融合。面对司乘出行中的突发难题，工作人员不再局限于“指路、引导”的常规动作，而是主动跨前一步，提供搭电、简易维修等实质性帮助。这种将司乘的“烦心事”当作“心头事”的务实作风，不仅提升了道路的通行效率，更传递了河北高速的服务温度。