长城网·冀云客户端讯（通讯员 李鑫媛 宋珊珊）近日，河北高速集团承秦分公司抚宁北收费站成功协助一名俄罗斯籍货车司机解决路线难题，以高效服务与贴心关怀展现河北高速的国际化服务水平。​

　　据悉，该俄罗斯籍货车从满洲里驶入高速，因路线不熟，误入抚宁北收费站区。当班收费班长发现司机神色焦急，反复查看地图却因语言障碍无法有效沟通，判断其可能遭遇路线困惑后，当即主动上前沟通。在手势交流未能有效传递信息后，收费班长打开实时翻译软件，通过文字与语音的即时转换搭建沟通渠道，耐心倾听司机诉求，准确获知其因错过出口而迷航的困境。

　　为确保司机后续行程安全顺畅，收费班长不仅逐一细致告知正确行驶路线、关键转向节点，还特意将核心路线信息通过翻译软件整理为文字版留存给司机，方便其途中随时查阅。司机在明确路线后，多次通过翻译软件表达感谢，对收费站急人所急的贴心服务给予高度认可。

　　河北高速集团承秦分公司抚宁北收费站工作人员跨越语言障碍，借助现代科技回应外籍司乘特殊服务需求，将收费窗口延伸为便民服务平台。一系列服务举措不仅展现了河北高速在涉外服务场景中的灵活处置能力与专业素养，更以实际行动诠释了“以人为本”的服务理念，让外籍司乘在国内出行中感受到跨越国界的人文关怀。