长城网·冀云客户端讯（通讯员 王芳）近日，河北高速集团96122服务热线收到群众感谢来电，一名此前在承朝高速受困的女司乘专程致电，对承德分公司平泉保通保畅应急大队领导和工作人员及时伸出援手、贴心排忧解难的暖心救助表示衷心感谢。

　　据悉，7月20日中午，平泉大队应急队员巡查至承朝高速承德方向K785处，发现一辆小型轿车停靠在应急车道内。经现场询问核查，车辆因电瓶亏电突发故障无法正常启动，同行还有老人和小孩，一家人滞留在高速应急车道，存在极大安全隐患。

　　为快速消除路面风险、帮助司乘脱困，现场巡查队员第一时间规范布设警示锥桶，做好现场安全防护，有效防范道路二次事故发生。同时，及时联系大队驻地备勤应急队员，携带车辆强起等专业设备赶赴现场处置。

　　驻地应急队员抵达现场后，迅速开展搭电施救作业，成功将故障车辆启动。经细致排查，该车电瓶已严重损坏，现场搭电施救后车辆依旧无法自主供电，队员随即使用应急电源辅助车辆行进，全程警戒护送故障车辆驶至承德东收费站出口，耐心安抚司乘情绪，主动帮助联系专业维修人员，为车辆后续检修提供便利。贴心、高效的便民服务，有效解决了司乘困境，获得当事人真诚感谢。事后，司乘始终记挂队员们的热心帮扶，特意拨打96122服务热线再次致谢。

　　此次救助充分展现了高速应急队伍良好的服务风貌与责任担当。下一步，河北高速集团承德分公司平泉保通保畅应急大队将不断提升应急处置能力和便民服务水平，以严谨务实的工作态度和暖心细致的服务举措，全力守护广大群众高速出行平安畅通。