长城网·冀云客户端讯（通讯员 郭华）“从投诉到办结未超过24小时，切实维护了我的合法权益，解决了我长期悬而未决的难题！”近日，石家庄市交通运输综合行政执法支队收到市民申女士的锦旗和感谢信，字里行间满是对支队执法人员高效履职、为民办实事的真挚谢意，更生动诠释了“石执先锋，护航交通”品牌的初心与担当。

　　事情要从2025年12月说起。申女士通过微信向河北一家租赁公司租赁GL8车辆一台，支付租金900元、押金5000元，对方承诺两周后退还押金。可直到2026年3月16日，这笔押金仍迟迟未到账。申女士先后十余次催款，对方却多次承诺又多次爽约，这件事严重困扰着她的正常生活。

　　万般无奈之下，申女士于 3 月 16 日抱着尝试的心态拨通石家庄市 12328 交通运输服务监督热线求助。热线服务中心话务人员接诉后，迅速响应群众诉求，严格按照 “接诉即办、受办衔接” 工作机制及规范处办流程即时受理，细致记录事件经过与具体诉求，并第一时间将工单精准转办至承办单位巡游出租车执法大队。巡游出租车执法大队执法人员杨照东同志主动联系申女士，一边了解情况，一边安抚申女士情绪，同时会同执法人员李晓川同志于3月17日前往涉事租车公司现场协调处置，两位同志以先锋担当践行服务承诺，全程积极跟进、全力解决群众困难。

　　经过协调督办，5000元押金已于3月17日13时49分全额退还至申女士账户，从投诉到办结用时不到24小时，真正做到了“民有所呼、我有所应”，用“石执先锋”的速度与担当，守护了市民的合法权益，让“护航交通”的服务温度直抵群众心间。

　　“贵单位执法人员履职尽责、为民办实事的担当作风，让我深切感受到了支队为民服务的温度与效率。”申女士在信中这样写道。这封感谢信，不仅是市民对支队工作的肯定，更是对“石执先锋，护航交通”品牌创建成效的生动印证，彰显了交通执法队伍坚守为民初心、践行使命担当的良好风貌。