长城网·冀云客户端讯（通讯员 任怀迎）3月7日14时许，河北高速集团青银分公司赵村收费站收费广场内，一辆轿车突发故障停滞不前，正在值守的收费员马东霞第一时间发现异常，及时启动应急处置流程，用专业与温情为外地受困司乘排忧解难。

　　据了解，当时司机正一边拨打求助电话，一边焦急地在车旁查看情况。马东霞迅速将现场情况上报班长位宁晓，位宁晓接报后立即赶赴现场了解详情。经沟通得知，该司机从浙江远道而来，车辆行驶途中突发故障无法启动，因人生地不熟，一时不知如何是好。

　　安抚好司机焦急的情绪后，位宁晓立即通过对讲机呼叫疏导员，合力将故障车辆推至收费广场安全区域，避免影响站口通行秩序。随后，他主动协助司机联系拖车救援，全程跟进沟通，耐心解答司机疑问，陪伴其等待救援车辆到来。

　　“我是从浙江过来的，没想到在异地遇到这种情况，多亏了你们的及时帮助，不然真不知道要等到什么时候！” 等待过程中，司机紧紧握住位宁晓的手，激动地表达谢意。“帮助司乘、服务司乘，让大家一路无忧是我们的责任。” 位宁晓的暖心回应，让异乡来客倍感温暖。

　　小小的收费窗口，是守护旅途的温暖驿站；平凡的工作岗位，彰显着高速人的责任担当。河北高速集团青银分公司的工作人员用及时的援手、细致的服务，化解了司机的困境，守护了道路的顺畅，在平凡的岗位绽放温暖光芒，让司乘奔波的旅途满是安心。