长城网·冀云客户端讯（通讯员 孔德胜）4月25日，一名大巴车驾驶员途经邢衡高速冀州西收费站时遇到出行难题。因手机导航指引出现偏差，系统提示需从冀州西收费站下道前往衡水服务区，可司机下道后对周边路况不熟悉，一时迷失方向，迟迟找不到正确路线，内心十分焦急。

　　当班班长在值守中发现大巴车停靠在广场、驾驶员神情焦虑，便主动上前询问情况。得知司机急于前往衡水服务区休整补给，却因导航误导、路况陌生而不知如何行驶后，工作人员一边耐心安抚司机，缓解其焦躁情绪，一边结合辖区道路实际情况，清晰梳理通行路线。

　　收费人员细致地为司机讲解往返高速的路线与道路走向，明确关键转弯路口和沿途地标建筑，告知去往衡水服务区最便捷顺畅的行驶方案，同时提醒路段限速及行车注意事项，还手把手协助司机重新规划导航路线，避免再次绕路走错。

　　在工作人员专业又贴心的指引下，大巴车司机彻底理清了路线，紧锁的眉头渐渐舒展，对收费站工作人员的热心帮助连连致谢，随后顺利驱车前往衡水服务区。

　　一直以来，河北高速集团邢衡衡水分公司冀州西收费站始终立足文明服务窗口，坚持以司乘需求为中心，把便民延伸服务落到实处，主动为过往司乘答疑指路、帮扶解难，用真诚、耐心、细致的服务温暖每一位出行路人，持续擦亮高速服务品牌，传递交通行业正能量。