长城网·冀云客户端讯（记者 郭洪杰 通讯员 郭俊岭）“群众有事找交管，能联系我们民意中心，就是对我们的信任。能多解决一个问题，我心里就踏实一点。”在石家庄市公安局交通管理局民意智感中心，这样的信念是每一位民辅警工作的起点与归宿。

　　石家庄市公安局交通管理局民意智感中心办公区域。郭俊岭 供图

　　市民顾先生家住槐安路建华大街附近，每天骑电车往返，必经槐安路建华大街翟营大街西向东方向。“槐安路辅路违停严重，非机动车被挤到快车道走，汽车车速本身就快，太危险了！”回忆起此前的通行情景，顾先生仍心有余悸。于是他拨通了交管服务热线，恳切呼吁进行治理。民有所呼，警有所应，交管部门的服务态度、速度、力度让顾先生赞叹不已，“咱反映了，人家立马就落实了，效率太高了！”这仅仅是石家庄交管局坚持民意引领警务的一个小小缩影。

　　“您好，这里是石家庄交管局民意智感中心，有什么可以帮助您，您别着急，慢慢说……”亲切的开场白后，是指尖在键盘上的快速翻飞。工作人员一边倾听记录，一边安抚疏导，迅速将群众反映的交通管理、出行难题等诉求转化为清晰的工单，精准转派督办。此起彼伏的热线铃声与键盘敲击声，在这里交织成一首首独特的“民生交响曲”。

　　据悉，石家庄交管局民意智感中心成立于2023年5月，他们创新研发“网上枫桥”一体化平台。该平台不仅是诉求受理渠道的简单整合，更是集“智慧感知、精准画像、智能分拨、跟踪反馈、数据分析”于一体的治理中枢。通过对海量民意数据进行深度挖掘和智能分析，实现对交通安全态势、群众关注热点、警务效能短板的“精准画像”，推动警务模式从“经验驱动”向“数据驱动”转变，从“被动响应”向“主动预防”转型。

　　石家庄交警民意智感中心成立近三年来，已受理处置民情民意142.62万件，大量群众的急难愁盼问题得到有效解决。群众对交管服务的满意率从2022年的67%，2025年底跃升92.56%。

　　石家庄市公安局交通管理局民意智感中心办公区域。郭俊岭 供图

　　近年来，随着交管服务热线12123热线知晓度和信任度不断提升，民意中心日均呼入量已从2021年的约1000人次，大幅增长至如今的2000多人次。为此，石家庄交警民意智感工作不断突破瓶颈、实现价值跃升的有力引擎。他们不满足于基础服务的优化，而是通过树立标杆案例、形成示范效应，推动整体工作螺旋式上升。首先是高效响应，解决“有没有”的问题。通过保障热线畅通、规范处置流程，率先在接通率、办结率、满意率等基础指标上做到最优。其次是智慧治理，解决“好不好”的问题。利用“网上枫桥”平台，对高频诉求、复杂矛盾进行溯源分析，推动共性问题的制度性解决。例如对长安万达商圈反复出现的非机动车乱放、停车难问题，他们通过数据分析，辖区大队和交通设施部门积极对接商家、街道办等联动，优化交通组织，打开步行街围栏，从根本上化解矛盾。同时，深入实现品牌塑造，将实践中涌现的84个优秀案例进行提炼，形成“石家庄民意智感工作经验”，在全市交警系统推广，推动民意工作整体提质升级。

　　一通电话，连接万家灯火；一张工单，承载百姓期盼。电话那头，是群众日常出行中的“急难愁盼”；电话这头，是全年无休、日夜忙碌的响应与坚守。这支队伍，正是在这一声声“您好，请讲”中，将“民有所呼、我有所应”落到实处，让城市治理的温度在持续不断的倾听与反馈中悄然升腾。

　　扎实的工作换来的是群众的认可与一系列的荣誉。三年来，该中心先后三次荣立集体三等功，连续四年获评“阳光理政”优秀承办单位，并连续两次荣获人民网“实干担当单位”称号。每一项荣誉背后，都是无数通电话的耐心接听、无数张工单的认真流转、无数个民生关切的切实解决。“您好，请讲。”这简单的四个字，是一条热线不变的开场白，更是一份沉甸甸的承诺。石家庄交管局民意智感中心正以此为核心，不断搭建更畅达的警民“连心桥”，筑牢更坚固的城市治理“前哨站”，用心用情用力，将老百姓的“问题清单”转化为“满意答卷”。