长城网·冀云客户端讯（记者 刘澜澜）为深入贯彻京津冀协同发展战略，进一步提升社保公共服务水平，优化三地群众办事体验，近日，京津冀三地社保经办部门联合发布《京津冀社会保险经办窗口服务规范》（以下简称《规范》）。重点推进硬件升级与服务优化，实现三地社保经办服务标准统一化、流程规范化、管理精细化。

　　河北省社保中心相关负责同志介绍，该《规范》从大厅建设、工作制度、行为规范、信息公开、服务质量以及安全管理等方面统一服务标准，通过“同标准、同流程、同服务”打破区域壁垒，打造规范有序、智慧便捷的社保经办服务环境，推动京津冀社保协同发展迈上新台阶，让三地群众享受到更统一、更优质、更便利的社保服务，切实增强群众的获得感与幸福感。

　　提升功能明晰的服务环境。按照场地建设标准，三地设置柜台受理服务区、咨询服务区、自助服务区、等候休息区、综合服务区以及接待洽谈区等功能区域，各区域功能明确、布局合理，让群众办理社保业务时能快速找到对应服务区域，享受便捷、有序的经办体验。

　　推行“五制”服务保障体系。推行首问负责制、一次性告知制、全程代理制、限时办结制及责任追究制。从业务受理到办结全流程明确责任、优化流程，让群众少跑腿、好办事、不添堵，提升三地社保经办效率与服务温度。

　　构建全维度服务质量体系。三地多维度规范服务质量，对工作人员服务行为、信息公开渠道和方式、服务评价监督投诉及改进机制等方面作出明确要求；规范服务行为，确保工作人员服务专业、态度亲和；拓宽信息公开渠道，让群众及时掌握社保政策与经办动态；完善评价监督投诉及改进机制，形成服务质量持续提升的闭环，全方位提升社保经办窗口服务品质。