长城网·冀云客户端讯（通讯员 李升华）5月2日，一辆小型轿车驶入河北高速集团石安分公司石家庄东收费站车道后突发故障，被迫停靠路边，存在一定的通行安全隐患。正在现场巡查的收费班长第一时间发现异常，迅速上前主动问询。

　　经了解，该车辆在行驶途中水温过高，因水箱缺水且无备用水源，司机担心车辆受损，一时焦急万分。

　　得知情况后，当班工作人员当即耐心安抚司机情绪，快速引导车辆转移至站区安全区域，随即取来备用纯净水与专用工具，协助司机顺利完成水箱补水。故障排除后，工作人员还再三叮嘱司机低速行驶、留意水温变化，切实保障后续出行安全。

　　“太感谢你们了，要不是你们及时帮忙，我真不知道该怎么办，河北高速服务太暖心了！”难题顺利解决后，司机连连致谢，对收费站工作人员主动担当、贴心服务的举动给予了高度赞扬。

　　河北高速集团石安分公司石家庄东收费站始终坚守为民服务宗旨，立足本职保畅通、主动帮扶解民忧，以暖心服务提升司乘出行体验，展现高速行业良好形象，全力守护群众平安顺畅出行。