长城网·冀云客户端讯（通讯员 郭华）“真是太感谢12328热线了，被拖欠一个月的运费，没想到你们一天就帮我要回来了！”近日，货车司机李女士专程通过邮寄方式将一面印有“秉公办事维权益 热线连心解民忧”的锦旗寄送到石家庄市交通运输局12328热线服务中心（以下简称12328热线服务中心），对工作人员高效协调、为民解忧的暖心服务表示诚挚感谢。 

　　事情源于一起运费纠纷。2026年4月17日，李女士从石家庄鹿泉区冀湘物流园承运一整车百货至成都新都区，双方约定运费共计1.15万元。货物顺利送达后，物流方陆续支付了大部分运费，剩余3000元却迟迟未结清。 

　　“没有任何纠纷，对方一直口头答应‘今天给、明天给’，可一拖就是一个月。”李女士多次催讨无果，无奈之下拨通全国交通运输服务监督热线12328求助。

　　据悉，12328热线服务中心第一时间启动货车司机诉求快速处置机制，将工单转派至鹿泉区交通运输局承办。5月27日至29日，该局工作人员多次联系沟通，不料物流方突然改口称运费已结清，随后拒接电话，协调陷入僵局。

　　面对阻滞，12328热线服务中心货车司机工单专职处办人员主动接过“接力棒”，于5月29日牵头开展专项协调工作。 工作人员凭借丰富的处置经验，细致梳理承运时间、运费金额、催款记录等关键信息，固定沟通证据，并通过多种渠道反复联系物流方，主动宣讲交通运输行业保障货车司机合法权益的政策规定，耐心解读拖欠运费可能引发的行业信用惩戒及法律风险，动之以情、晓之以理，督促企业正视责任、诚信履约。经过持续跟进、多方沟通和政策引导，物流方最终认识到问题严重性，于当日将3000元运费全额支付给李女士。

　　一面锦旗，一份认可，更是一份责任。12328热线服务中心始终践行“民有所呼、我有所应”理念，聚焦货车司机急难愁盼，持续优化接诉即办机制。自今年以来，热线已累计化解货车司机运费结算、平台退费等诉求229件，用心用情当好货车司机的“暖心人”，持续擦亮“石执先锋·护航交通”党建品牌，架起服务群众的“连心桥”。