长城网·冀云客户端讯（通讯员 位宁晓）“太感谢你了！本来以为要排队走人工通道，耽误行程，还好有你的帮忙！”8月31日上午，在河北高速集团青银分公司赵村收费站，司乘人员对着收费站工作人员连连致谢，真挚的话语，道出了高速服务的暖心温度。

　　当日上午，一辆黑色小轿车驶入赵村收费站ETC入口车道时，车道显示屏持续提示车辆标签异常，ETC识别设备无法正常感应，车辆无法顺利通行。面对突发状况，小车司机手足无措，随即向现场执勤的收费班长求助。

　　了解情况后，收费班长第一时间安抚司机情绪，提醒其切勿慌张，并快速引导车辆驶离车道，停靠至收费站广场安全区域，避免影响后续车辆通行，保障现场车道通行秩序。经现场细致检查和耐心询问得知，该车辆ETC设备为司机线上自行申领、自主安装，此次是安装完成后首次上路使用。

　　凭借丰富的设备运维和服务经验，收费班长精准排查出故障根源，判定为ETC标签粘贴不规范、固定不牢固，导致车道设备无法正常识别，进而出现通行异常问题。找准故障原因后，工作人员对照ETC设备安装说明，全程耐心指导、规范操作，逐一完成设备信息核验、系统重新激活等一系列操作，并将ETC标签重新粘贴至车辆挡风玻璃标准合规位置，确保设备贴合牢固、角度精准。

　　整个处置过程高效有序、专业规范，仅用时十分钟便成功排除设备故障。随后，司机再次驾驶车辆驶入ETC车道，设备识别灵敏、通行顺畅，问题得到彻底解决。看着恢复正常的ETC设备，司机对收费站工作人员专业高效的服务、贴心周到的帮助频频点赞。面对司乘的感谢，收费班长微笑回应：“这是我们应该做的，祝您一路平安！”

　　此次暖心救助，是赵村收费站践行便民服务宗旨的生动缩影。一直以来，河北高速集团青银分公司赵村收费站始终坚持以司乘需求为导向，用专业服务为过往司乘排忧解难，守护群众平安顺畅出行，彰显了河北高速人的责任担当与服务温度。